Lieferbedingungen

ZUSTIMMUNG ZUR VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN

Mit Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten einverstanden. Die Datenschutzerklärung finden Sie hier.

 

EINKAUFSBEDINGUNGEN

Für unseren Online-Shop gelten die nachstehenden Bedingungen.

 

Allgemeines zum Online-Shop

Die Produkte werden von Utua Finland Oy (Umsatzsteuer-ID: 3136439-2) verkauft. Wir verkaufen Produkte an volljährige Privatpersonen im EU-Gebiet. Die Produktpreise enthalten die Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, Preise und Versandkosten zu ändern. Wir sind nicht verantwortlich für Steuern, Zölle oder andere Kosten, die vom Lieferland abhängen und bei der Abholung der Sendung zu zahlen sind.

 

Bestellung

Produkte werden grundsätzlich über das Internet unter www.utua.fi über den Warenkorb bestellt. Alle Bestellungen werden per E-Mail bestätigt, wobei der Preis der Bestellung, die Versandkosten und die bestellten Produkte angegeben werden. Um eine Bestellbestätigung zu erhalten, muss bei der Bestellung eine korrekte und funktionierende E-Mail-Adresse angegeben werden. Der Kunde verpflichtet sich bei jeder Bestellung zu den jeweils gültigen Lieferbedingungen.

 

Lieferzeit

Fast alle ausgestellten Produkte sind sofort ab Lager lieferbar. Personalisierte Produkte haben eine längere Lieferzeit und kein Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Erfolgt die Bestellung an einem Werktag vor 10:00 Uhr, werden die Produkte in der Regel noch am selben Tag verpackt und versandt! In der Regel sind die Produkte innerhalb von 1–4 Werktagen in Finnland und 4–7 Werktagen im EU-Raum erhältlich, wir behalten uns jedoch das Recht auf Ausverkauf vor, was die Lieferzeit der Produkte verlängern kann. Bei Lieferverzögerungen versuchen wir, Sie stets per E-Mail oder Telefon zu informieren.

Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen ab unserem Lager zu liefern. Die Lieferzeit kann jedoch von der Anzahl der zu bearbeitenden Bestellungen und Umständen abhängen, die Utua nicht beeinflussen kann. Zum Beispiel Verzögerungen, die durch das Transportunternehmen verursacht werden.

 

Haben Sie Fragen?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@utua.fi senden oder anrufen unter: +358 50 527 6057. Der Kundendienst ist Mo – Fr von 10:00 – 15:00 Uhr geöffnet.

Die Lieferzeit der Produkte basiert auf dem Lagerbestand. Den produktbezogenen Lagerbestand sehen Sie auf der Produktseite. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass das von Ihnen bestellte Produkt in unserem Lager nicht mehr vorrätig ist oder in den Nachlieferbestand verschoben wurde. Dies kann auf einen Fehler in unserem Lagerbestand zurückzuführen sein. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, informieren wir den Empfänger per E-Mail. Wenn Sie weitere Informationen zur Lieferung wünschen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

 

Bestellungen

Bei der Bestellung eines Produkts erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. In der Bestellbestätigung können Sie die Details Ihrer Bestellung einsehen. Überprüfen Sie immer, ob die Angaben in der Bestellbestätigung korrekt sind. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie eine E-Mail an info@utua.fi senden oder anrufen unter: +358 50 527 6057. Speichern Sie immer die Bestellbestätigung. Unsere Bestellungen werden schnell geliefert, daher ist es uns leider nicht immer möglich, eine Bestellung zu ändern, aber wir prüfen immer die Möglichkeit einer Änderung. Wenn Sie einen Umtausch in ein Produkt mit einem anderen Preis vornehmen möchten, muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.

 

Lieferung und sonstige Kosten

Die Versandkosten beinhalten die Versand- und Verpackungskosten. Die aktuellen Versandkosten können Sie einsehen, nachdem Sie die Zahlungsmethode und Lieferoption im Warenkorb ausgewählt haben. Die Versandkosten werden automatisch an der Kasse angezeigt.

 

Unabgeholtes Paket

Pakete werden bei der Post sieben (7) Tage lang aufbewahrt. Wenn Sie Ihr Paket innerhalb dieser Frist nicht abholen, wird es automatisch an den Absender zurückgeschickt. Für nicht abgeholte Sendungen berechnen wir Verwaltungs- und Versandkosten in Höhe von 15 €.

 

Rückgabebedingungen im Inland

1. Wenn Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden (gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Ankunftsbenachrichtigung erhalten haben). Die Rücksendung können Sie einfach bei einer Postfiliale vornehmen, wo Sie angeben müssen, dass es sich um eine Kundenrücksendung handelt, und die Kundenrücksendungsnummer (die Kundenrücksendungsnummer finden Sie auf dem Rücksendeformular) angeben müssen.

2. Wir überprüfen die zurückgesendeten Produkte vor der Gutschrift.

3. Für die Rücksendung berechnen wir 5 €. Für eine eventuelle zweite Rücksendung derselben Bestellung berechnen wir die jeweils gültigen Versandkosten. Der Umtausch ist kostenlos.

4. Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt sorgfältig. Senden Sie das Produkt nicht ohne schützende Verpackung. Es werden nur als Paket gelieferte Rücksendungen akzeptiert, Rücksendungen, die mit anderen Versandmethoden erfolgen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Hinweis: Für gebrauchte Produkte erfolgt keine Geldrückerstattung! Für die Rücksendung eines gebrauchten Produkts berechnen wir die jeweils gültigen normalen Versandkosten.

  

So tauschen/senden Sie unsere Produkte zurück, Inlandsversand

1. Verpacken Sie das zurückzusendende Produkt sorgfältig, Sie können den Utua-Versandkarton als Rücksendepaket verwenden. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, tragen Sie dies auf dem Rücksendeformular ein. Nachdem Sie das Produkt verpackt haben, bringen Sie das Paket zur Post-Servicestelle. Geben Sie an, dass Sie eine Kundenrücksendung vornehmen möchten. Die Produkte werden so automatisch an Utua zurückgesandt. Bewahren Sie den Rücksendeschein, den Sie von der Post erhalten, auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

2. Sobald das zurückgesendete Produkt unversehrt bei uns eingegangen ist, prüfen wir es und veranlassen anschließend die Geldrückerstattung. Wir verwenden Klarnas Kasse in unserem Shop und informieren sie sofort nach Bearbeitung der Rücksendung über die Rücksendung. Klarna bearbeitet die Rücksendebenachrichtigungen und tätigt die finanziellen Gutschriften auf die von Ihnen angegebene Kontonummer innerhalb von 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass Klarna ein separater Dienstleister ist und wir die Geschwindigkeit ihrer Operationen nicht beeinflussen können.

3. Aus Sicherheitsgründen wird der zurückzuzahlende Betrag nur auf dieselbe Karte/Konto ausgezahlt, von der die Zahlung für das Produkt erfolgte. Die Details einer eventuellen Kartenzahlungsrückerstattung werden über eine sichere Verbindung übermittelt. Persönliche Kartendaten werden nicht im Utua-Online-Shop gespeichert. Rücksendungen können nicht per Nachnahme gesendet werden.

 

Zahlung per Klarna-Rechnung/-Konto

Der Zahlungsdienstleister des Online-Shops ist Klarna. Bitte beachten Sie, dass Kartenzahlungen sofort nach Genehmigung der Zahlung abgebucht werden. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten und die Zahlungsmethode Klarna-Rechnung/-Konto ist, können Sie den Betrag der von Klarna gesendeten Rechnung selbst ändern und nur die Produkte bezahlen, die Sie behalten + eventuelle Bearbeitungsgebühren. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie nichts bezahlen, da wir Klarna sofort nach Registrierung der Rücksendung informieren.

 

Geldrückerstattungen

Die Rückerstattung der bezahlten Produkte erfolgt spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir erstatten den von Ihnen gezahlten Betrag gemäß der Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Bestellungen, die mit Klarna bezahlt wurden, werden über Klarna gutgeschrieben.

 

Reklamation

Wenn das von Ihnen bestellte Produkt fehlerhaft ist und Sie eine Reklamation einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter der Nummer +358 50 527 6057 oder senden Sie eine E-Mail an: info@utua.fi. Sollte das Produkt während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, muss dies unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen, dem Online-Shop gemeldet werden. Beschädigte Pakete müssen unverzüglich auch dem für die Lieferung zuständigen Unternehmen gemeldet werden.

 

Gesetze und Vorschriften

Unsere Tätigkeit basiert auf dem geltenden Verbraucherschutzgesetz.
Sollte eine Meinungsverschiedenheit bezüglich des Kaufvertrags nicht durch Verhandlungen zwischen den Parteien beigelegt werden können, kann der Verbraucher die Angelegenheit dem Verbraucherstreitbeilegungsausschuss (www.kuluttajariita.fi) zur Entscheidung vorlegen.
Bevor die Angelegenheit dem Verbraucherstreitbeilegungsausschuss vorgelegt wird, muss der Verbraucher den Verbraucherberatungsstellen der Magistratsämter (www.kuluttajaneuvonta.fi) kontaktieren.
ODR-Plattform http://ec.europa.eu/odr.