frequently asked questions
We have compiled the most common questions and answers on this page. If you cannot find the answer to your question, you can contact our customer service.
Please note: We do not offer credit cards and do not operate in the banking or lending sector.
1. Webseite
Sie können die Suchfunktion nutzen, wenn Sie den Produktnamen kennen. Oder Sie können im Shop nach einer bestimmten Farbe oder einem Taschenmodell, z. B. „Rucksack“, suchen.
Unsere Taschen sind Unikate, daher stellen wir alle unsere Produkte nur in kleinen Mengen her. Sollte ein Produkt noch in unserem Online-Shop sichtbar sein, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice, damit wir die Verfügbarkeit des Produkts prüfen können.
An der Kasse befindet sich ein eigenes Feld für den Rabattcode. Geben Sie den Code dort ein und drücken Sie die Eingabetaste. Daraufhin zieht die Kasse den Rabatt von der Bestellung ab. Bitte beachten Sie, dass für bereits reduzierte Artikel keine zusätzlichen Rabatte mit Rabattcodes gewährt werden.
2. Bestellung von Produkten
Sie können unsere Produkte in unserem Online-Shop unter www.utua.fi oder www.sievishop.fi bestellen.
Wir stellen unsere Produkte nur in kleinen Mengen her, und manchmal sind Produkte schnell ausverkauft. Sollte ein Produkt nicht mehr in unserem Online-Shop verfügbar sein, können Sie eine Anfrage an unseren Kundenservice senden, und wir prüfen, ob das Produkt noch erhältlich ist.
Auf jeder Produktseite eines Kleidungsstücks finden Sie die wichtigsten Maße des jeweiligen Produkts.
Größenangaben für Taschen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite jeder Tasche.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Die Bestellung kann weder geändert noch mit anderen Bestellungen zusammengeführt werden. Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung, z. B. in Ihren Kontaktdaten, bemerkt haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen, da Änderungen oder die Zusammenführung von Bestellungen nach dem Kauf nicht möglich sind. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Nach dem Kauf haben Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Eine Lieferbestätigung wird Ihnen per E-Mail zugesandt, sobald die Bestellung unser Lager verlässt.
Wenn Sie sich als Kunde registriert haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Meine Bestellungen“ überprüfen, nachdem Sie sich im Online-Shop angemeldet haben.
Die Bestellung wird mit den von Klarna angebotenen Zahlungsmethoden bezahlt, über die Sie mehr unter den Lieferbedingungen im Abschnitt Zahlungsmethoden erfahren können.
Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung und anschließend eine Rechnung von Klarna per E-Mail, wenn die Bestellung unser Lager verlässt. Denken Sie auch daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Als Privatkunde können Sie Ihre offenen Rechnungen auch einfach einsehen, indem Sie sich bei Klarna anmelden: klarna.com/login. Geschäftskunden können sich bezüglich einer Rechnung an den Klarna-Telefonservice unter 09-42599771 wenden.
Auf dieser Seite können Sie auch die Klarna-App auf Ihr Mobilgerät herunterladen, mit der Sie Ihre Einkäufe einfach verfolgen können. Weitere Informationen erhalten Sie beim Klarna-Kundenservice: klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Die normale Lieferzeit für Pakete beträgt 2-4 Werktage zum ausgewählten Abholpunkt. In Ausnahmesituationen und zu Stoßzeiten, wie zum Beispiel während des Ausverkaufs oder bedeutender Kampagnen, kann die Lieferzeit etwas länger sein.
Sie erhalten eine Lieferbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt.
Sie erhalten eine Ankunftsbenachrichtigung für das Paket von Posti, Postnord oder Matkahuolto per SMS und E-Mail, sofern Sie Ihre Daten bei der Bestellung angegeben haben.
Sie erhalten eine Benachrichtigung von Posti, Postnord oder Matkahuolto per SMS und E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Eine andere Person kann das Paket auch in Ihrem Namen bei einer Posti-Abholstelle abholen, indem sie die Sendungsverfolgungsnummer und ihren eigenen Lichtbildausweis vorlegt. Bei der Abholung eines Matkahuolto-Pakets im Namen einer anderen Person müssen zusätzlich eine Vollmacht oder ein Abholcode vorgelegt werden. Die Abholanweisungen für Matkahuolto-Pakete und ein Vollmachtsformular finden Sie hier.
Posti bewahrt Pakete 7 Tage lang und Matkahuolto 14 Tage lang auf, danach werden sie an den Absender zurückgeschickt. Für eine nicht abgeholte Bestellung erheben wir eine Bearbeitungsgebühr von 20 Euro. Wenn Sie möchten, können Sie eine neue Bestellung für die zurückgesandten Produkte aufgeben. Wir versenden die zurückgesandte Bestellung nicht automatisch erneut.
3. Umtausch oder Rückgabe von Produkten
Wenn Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Für die Bearbeitung von Retouren berechnen wir 5 € und für nicht abgeholte Pakete 10 €. Ausführlichere Anweisungen zum Umtausch und zur Rücksendung finden Sie in den Lieferbedingungen unter dem Punkt Rückgabebedingungen.
Für unsere Produkte gilt ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht. Das Umtauschrecht gilt nur für den Umtausch desselben Produkts in eine andere Farbe oder in ein anderes Produkt zum gleichen Preis. Ein Umtausch ist einmalig kostenfrei möglich.
Das Umtausch- und Rückgaberecht gilt nicht für Bestellungen, die als Geschäftskäufe getätigt wurden.
DAS UMTAUSCHRECHT FÜR WEIHNACHTSGESCHENKE GILT BIS ZUM 10.1.2025.
Für den Eingang und die Bearbeitung der Rücksendung sollten Sie insgesamt 10-20 Werktage einplanen. Die Zahlung wird immer auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, können Sie die Rücksendung über die Klarna-App melden oder sich bei My Klarna anmelden: klarna.com/login. Klarna setzt Ihre Rechnung dann auf Pause. Nach Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie von uns eine Nachricht und Klarna sendet Ihnen anschließend eine aktualisierte Rechnung per E-Mail zu. Das Geld wird immer auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde. Wenn Sie die Bestellung noch nicht bezahlt haben und eine offene Rechnung bei Klarna haben, zieht Klarna den Betrag der zurückgesandten Artikel von der Rechnung ab. Wenn Sie die Bestellung bereits bezahlt haben, erstattet Klarna die Zahlung, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.
4. Lieferfehler
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlte, teilen Sie uns dies bitte sofort nach Feststellung mit, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
a. Wenn ein Produkt in Ihrem Paket fehlte, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem wir Ihre Fehlermeldung erhalten haben.
b. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte sofort nach Feststellung des Fehlers mit. Sie erhalten die Anweisungen für die kostenlose Rücksendung per E-Mail, nachdem Sie die Fehlermeldung gesendet haben, und diese finden Sie auch in den Lieferbedingungen unter Punkt 6. Umtausch- und Rückgabeanweisungen. Wir bearbeiten Reklamationen über Lieferfehler so schnell wie möglich.
5. Produktmängel
Das tut uns leid! Sollte ein von Ihnen gekauftes Produkt einen Fehler aufweisen, teilen Sie uns dies bitte über unseren Kundenservice mit. Auf Ledertaschen gewähren wir ein Jahr Garantie auf Herstellungs- und Materialfehler. Sollten innerhalb eines Jahres nach dem Kauf herstellungsbedingte Probleme mit dem Produkt auftreten, reparieren wir es. Senden Sie unserem Kundenservice Fotos des Produkts. Zur Bestätigung der Garantie benötigen wir den Kaufbeleg, bewahren Sie ihn daher bitte auf. Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Fehler abdeckt, die durch Gebrauch entstehen. Gehen Sie daher sorgfältig mit Ihrer Tasche um und vermeiden Sie es z. B., sie zu voll zu packen, da der Reißverschluss sonst stark beansprucht wird.
Sollte Ihre Tasche nach Ablauf der Garantie kaputt gehen, können wir sie gegen eine geringe Gebühr reparieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können!
Modeprodukte und -kleidung haben in der Regel keine Herstellergarantie. Für die Produkte der Utua-Bekleidungskollektionen gibt es keine Garantie.
Wenn ein Produkt keine Garantie hat, finden bei dessen Verkauf unter anderem das Verbraucherschutzgesetz und das Handelsgesetz Anwendung.
Eine Produktreklamation ist in diesem Fall eine Angelegenheit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer des Produkts, da zwischen ihnen ein Vertragsverhältnis entstanden ist.
Der Hersteller des Produkts ist in einer möglichen Reklamationssituation nicht schadensersatzpflichtig, sondern die Mängelhaftung liegt beim Verkäufer des Produkts.
6. Produktpflegehinweise
Lesen Sie hier mehr über die Wasch- und Pflegehinweise für unsere Produkte.
7. Produkte
Leder ist ein Naturmaterial und nicht wasserdicht. Lederprodukte können bei Nässe beschädigt werden. Die nasse Oberfläche einer Tasche kann vorsichtig mit einem Tuch abgetrocknet werden, darf aber nicht gerieben werden. Von feuchtem Leder kann Farbe abblättern. Sie können die Tasche mit einem Feuchtigkeitsschutzspray, wie dem Collonil Carbon Pro Spray, besprühen, das die Oberfläche der Tasche feuchtigkeits- und schmutzabweisend macht. Erfahren Sie mehr über die Materialien hier.
Die Größenangaben für jede Tasche sind auf dem Produktblatt vermerkt. Bei den Computertaschen ist angegeben, für welche Laptopgröße die Tasche ausgelegt ist.
Wir empfehlen, Ihre Tasche 1-2 Mal im Jahr mit einem Lederpflegemittel zu behandeln. Ein hochwertiges Lederpflegemittel reinigt die Lederoberfläche von angesammeltem Schmutz, bevor er sich festsetzt, und pflegt das Leder. Durch gute Pflege verlängert sich die Lebensdauer der Tasche. Nach der Pflege empfiehlt es sich, die Tasche mit einem Feuchtigkeitsschutzspray zu behandeln, das die Oberfläche feuchtigkeits- und schmutzabweisend macht. Erfahren Sie mehr über verschiedene Lederarten und die Pflege Ihrer Tasche hier.
Besuchen Sie unsere Nachhaltigkeits-Website, dort erfahren Sie mehr über unsere Produktion.
Alle Utua Geschenkkarten sind ein Jahr ab Kaufdatum gültig. Die Geschenkkarte kann auf einmal oder in Teilen eingelöst werden.
