frequently asked questions
We have compiled the most common questions and answers on this page. If you cannot find the answer to your question, you can contact our customer service.
Please note: We do not offer credit cards and do not operate in the banking or lending sector.
1. Webseite
Nutzen Sie einfach die Suchfunktion, wenn Sie den Namen eines Produkts kennen. Sie können auch nach einer bestimmten Farbe oder einer Produktkategorie suchen, zum Beispiel "Rucksack“.
Unsere Taschen werden in kleinen Stückzahlen gefertigt. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Modelle vorübergehend ausverkauft sind.
Ist ein Produkt noch in unserem Onlineshop sichtbar, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir prüfen die aktuelle Verfügbarkeit für Sie.
Im Warenkorb finden Sie ein Feld für Ihren Rabattcode. Geben Sie den Code dort ein und bestätigen Sie ihn. Der Rabatt wird anschließend automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nicht für bereits reduzierte Artikel gelten.
2. Bestellung
Bestellen Sie Ihre Lieblingsprodukte ganz bequem in unserem Onlineshop unter www.utuabags.com
Wir fertigen unsere Produkte in kleinen Stückzahlen. Deshalb kann es vorkommen, dass einzelne Modelle schnell ausverkauft sind.
Sollten Sie ein Produkt nicht mehr in unserem Onlineshop finden, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Wir prüfen für Sie, ob das gewünschte Modell noch verfügbar ist.
Die wichtigsten Maße finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bei Kleidung sind dort die wichtigsten Größenangaben aufgeführt. Die Abmessungen unserer Taschen finden Sie ebenfalls auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Nach Abschluss der Bestellung können keine Änderungen mehr vorgenommen oder mehrere Bestellungen zusammengelegt werden.
Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung oder Ihren Kontaktdaten bemerken, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Nach Abschluss der Bestellung können Bestellungen weder geändert noch zusammengelegt werden.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.
Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit unter "Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Die Bezahlung erfolgt über die im Onlineshop verfügbaren Zahlungsmethoden. Welche Zahlungsarten angeboten werden, sehen Sie im Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden je nach Land variieren.
You will receive a delivery confirmation from us, and after that, an invoice from Klarna will be sent to your email address when your order leaves our warehouse. Please remember to check your spam folder as well. As a private customer, you can easily view your outstanding invoices by logging in to Klarna: klarna.com/login. Business customers can inquire about their invoice by calling Klarna's customer service at 09-42599771.
From this page, you can also download the Klarna app to your mobile device, which allows you to easily track your purchases. For more information, please contact Klarna's customer service: klarna.com/fi/asiakaspalvelu/
Die reguläre Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage bis zur gewählten Abholstation.
In Ausnahmefällen sowie während besonders stark frequentierter Zeiten, beispielsweise bei Sale-Aktionen oder größeren Kampagnen, kann sich die Lieferzeit geringfügig verlängern.
Sobald Ihr Paket an der Abholstation eingetroffen ist, erhalten Sie vom jeweiligen Versanddienstleister (z. B. der Post) eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail.
Wenn Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen können, wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Versanddienstleister in Ihrem Land.
3. Rückgabe & Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung berechnen wir 5 €. Für nicht abgeholte Pakete fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 € an.
Ausführliche Informationen zum Umtausch und zur Rückgabe finden Sie in unseren Versand- und Rückgabebedingungen unter „Rückgabebedingungen“.
Für unsere Produkte gilt ein 14-tägiges Umtausch- und Rückgaberecht. Ein Umtausch ist einmalig kostenlos möglich und gilt ausschließlich für denselben Artikel in einer anderen Farbe oder für einen anderen Artikel zum gleichen Preis.
Das Umtausch- und Rückgaberecht gilt nicht für Bestellungen, die von Unternehmen getätigt wurden.
Bitte rechnen Sie für den Eingang und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung mit insgesamt 10–20 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.
When returning a product, you can report the return using the Klarna app or by logging into My Klarna: klarna.com/login, at which point Klarna will put your invoice on hold. After we have processed the return, you will receive a message from us, and after that, Klarna will send you an updated invoice by email. The money is always refunded to the payment method used to pay for the order. If you have not yet paid for the order and have an open invoice with Klarna, Klarna will deduct the amount of the returned products from the invoice. If you have already paid for the order, Klarna will refund the payment after we have received the returned product.
4. Lieferfehler
Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder ein Produkt in Ihrer Lieferung fehlen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Fehlender Artikel
Sollte ein Artikel in Ihrem Paket fehlen, prüfen wir den Fall umgehend und setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Falscher Artikel
Haben Sie einen falschen Artikel erhalten, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Anschließend senden wir Ihnen die Anweisungen für die kostenlose Rücksendung per E-Mail. Diese finden Sie außerdem in unseren Versand- und Rückgabebedingungen unter „Umtausch- und Rückgabe“.
Reklamationen wegen Lieferfehlern bearbeiten wir schnellstmöglich.
5. Reklamationen
Es tut uns leid, dass Sie Grund zur Reklamation haben.
Sollte Ihr Produkt einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweisen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für unsere Ledertaschen gilt eine Garantie von einem Jahr auf Herstellungs- und Materialfehler. Tritt innerhalb dieses Zeitraums ein solcher Mangel auf, reparieren wir Ihre Tasche selbstverständlich kostenlos.
Bitte senden Sie unserem Kundenservice Fotos des Produkts sowie den Kaufbeleg zu. Der Kaufbeleg dient als Garantienachweis. Bewahren Sie ihn daher bitte gut auf.
Bitte beachten Sie, dass die Garantie keine Schäden abdeckt, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder normale Abnutzung entstehen. Behandeln Sie Ihre Tasche daher sorgfältig und vermeiden Sie beispielsweise eine Überfüllung, da dies den Reißverschluss und die Nähte unnötig belastet.
Auch nach Ablauf der Garantie lassen wir Sie nicht allein. Sollte Ihre Tasche später beschädigt werden, bieten wir Ihnen gerne eine Reparatur gegen eine geringe Gebühr an. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Für Modeartikel und Bekleidung besteht in der Regel keine Herstellergarantie. Auch für die Bekleidung von UTUA wird keine Herstellergarantie gewährt.
In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Vertragspartner sind der Käufer und der Händler, bei dem das Produkt gekauft wurde.
Reklamationen sind daher stets an den Verkäufer zu richten. Dieser ist für die gesetzliche Gewährleistung verantwortlich, nicht der Hersteller.
6. Pflegehinweise
Ausführliche Pflegehinweise für unsere Produkte finden Sie hier.
7. Produkte
Leder ist ein Naturmaterial und nicht wasserfest. Starke Nässe kann das Material beschädigen.
Sollte Ihre Tasche nass werden, tupfen Sie die Oberfläche vorsichtig mit einem weichen Tuch trocken. Reiben Sie das Leder dabei nicht, da nasses Leder Farbe abgeben kann.
Zum Schutz empfehlen wir eine Imprägnierung, zum Beispiel mit Collonil Carbon Pro. Das Spray schützt das Leder vor Feuchtigkeit und Schmutz.
Mehr über unsere Materialien erfahren Sie hier.
Die Maße jeder Tasche finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bei unseren Laptoptaschen ist außerdem angegeben, für welche Laptopgröße das Modell geeignet ist.
Wir empfehlen, Ihre Ledertasche ein- bis zweimal im Jahr mit einem hochwertigen Lederpflegemittel zu behandeln. Es entfernt Verschmutzungen, bevor sie sich im Leder festsetzen, und pflegt das Material nachhaltig.
Regelmäßige Pflege trägt dazu bei, die Lebensdauer Ihrer Tasche zu verlängern.
Anschließend empfehlen wir, die Tasche mit einem Imprägnierspray zu schützen. Dieses macht die Oberfläche widerstandsfähiger gegen Feuchtigkeit und Schmutz.
Mehr über unsere Lederarten und die richtige Pflege erfahren Sie hier.
Besuchen Sie unsere Seite "Verantwortung“. Dort erfahren Sie mehr über unsere Materialien, unsere Produktion und unser Verständnis von verantwortungsvollem Handeln.
Alle UTUA Geschenkgutscheine sind ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig.
Der Geschenkgutschein kann entweder vollständig oder in mehreren Teilbeträgen eingelöst werden.
